【本报讯】印尼国家消费者保护局（BPKN）局长穆罕默德·穆夫提·穆巴罗克表示，在公众日常所遇问题中，有三个主要领域主导了投诉，即金融服务、住房和通过电子系统进行的贸易，合计占总投诉量的64%。
该数据来源于消费者投诉系统在2017年至2026年7月期间收到的总计12051件公众投诉。
本周四，穆夫提在雅加达举行的印尼国会第六委员会关于2025财年国家预算中央政府财务报告的工作会议上说：“当然，这些数据表明，公众面临的问题已不再局限于某个行业，而是几乎涵盖了与日常生活直接相关的所有领域。”
穆夫提补充道，在整个2025年，国家消费者保护局评估来自多个被投诉问题领域的消费者损失达1万亿盾。而今年截至7月，评估的消费者损失影响已达198.1亿盾。
在公众投诉中，一些突出的主要问题包括：电子系统交易和社交电商中的隐藏费用与虚假评论、数字金融服务中使用“先买后付”造成的损失、投资诈骗，以及不合规的房屋买卖活动。
穆夫提表示，需要通过加强法规、机构建设、教育、投诉处理以及部门间协作，以全面的政策方向来加强消费者保护。
他说道：“未来，加强全国消费者保护的重点方向是：推行基于证据的政策建议、赋能消费者、强化消费者投诉解决系统、加强全国性协作以及强化消费者保护机构。”
国家消费者保护局还推动加快新《消费者保护法》草案的批准，以加强法律确定性，回应时代发展的挑战，并确保更优化的消费者保护。
他还表示，强化机构建设和充足的预算支持，有助于更有效、更公正地处理消费者投诉。跨部委、企业经营者与社会各界的协同合作，能够构建一个强有力且一体化的消费者保护生态系统。（cx）