【本报讯】随着印尼数字银行服务的日益普及，安全性正越来越成为消费者选择数字银行的决定性因素。
益普索（Ipsos）印尼公司2026年的调查显示，公众不仅追求便利和财务收益，也更注重在数字渠道中存储和管理资金时的安全感。
周二（14/7），Ipsos常务董事汉萨尔·萨夫拉（Hansal Savla）在雅加达发表声明说，“公众对安全问题的日益关注，反映了消费者在使用数字金融服务时行为上的成熟。”
他接着表示，随着印尼数字银行生态系统的不断发展，消费者越来越认识到，安全不仅仅是数据保护的问题，而是对产品的信任、服务的稳定性、资金获取的便利性以及交易的可靠性，这些因素共同构成了他们选择数字银行时的信心基础。
他补充道，调查结果显示，有保障的安全系统和隐私保护将成为民众选择数字银行的主要原因，65%的受访者将此因素作为首要考量。
这一因素甚至高于其他各种优惠，包括促销、折扣和返现等，选择这些的受访者占54%。
在选择已在印尼金融服务监管局（OJK）注册且由印尼存款保险公司（LPS）担保的数字银行时，消费者不仅考虑数字银行所提供的安全功能，也考虑对所提供储蓄产品的信任度。
“这表明，对储蓄产品的信任已成为构建数字银行类别安全感知的重要指标之一，”他说道。
他指出，消费者往往基于对存款资金能否得到良好管理并带来安心感的信念来评估安全性。
除了产品本身的安全层面外，应用的使用体验在塑造安全感知方面也发挥着重要作用。稳定且极少出现故障的应用，能让客户在进行日常银行操作时更有信心。
服务稳定性是影响消费者对数字银行信任度的重要因素之一。
流畅的使用体验有助于在客户每次进行数字交互时营造安全感。
资金管理和获取的便利性也是增强公众使用数字银行服务信心的关键因素。
“消费者认为，存款提取流程的便捷性以及多样化的存期选择，能够为他们在管理储蓄时提供灵活性和舒适感，” 汉萨尔如是说。
这项调查由Ipsos Indonesia于2026年4月进行，涉及全印尼300名受访者，覆盖大雅加达周边地区（Jabodetabek）、爪哇非大雅加达地区以及爪哇以外地区。（fd）