【本报讯】金融服务业管理局（OJK）在2025年1月1日至11月30日期间，对207家金融服务机构（PUJK）实施了行政处罚。
这些处罚包括向130家金融服务机构发出的157份书面警告、向37家金融服务机构发出的37份书面指示，以及对40家金融服务机构处以的43笔罚款。
周五（12/12），金融服务管理局（OJK）市场行为监管、教育与消费者保护部门执行主任弗雷德丽卡·维迪亚萨里·德维（Friderica Widyasari Dewi）在雅加达表示，实施制裁旨在维护行业诚信，同时确保消费者权益得到保护。
弗雷德丽卡阐明，“所有执法行动均以纠正商业行为并提升社会服务质量为导向。”
OJK还录得，自年初至2025年11月16日，共有165家金融服务机构（PUJK）对消费者进行了损失赔偿。赔偿总额达796亿盾及3281美元，反映出企业层面纠纷解决机制的改善。
在服务方面，OJK自2025年1月1日至11月17日期间，已通过消费者保护门户应用程序（APPK）受理470,678项服务请求。
在这些投诉中，有48,355起投诉分布最集中的来自银行业和金融科技（fintech）领域。
其中银行业投诉达17,939起，金融科技领域则为18,678起。
此外，有9,591起来自融资公司的投诉、1,442起来自保险行业的投诉，以及705起来自资本市场和其他非银行金融行业的报告。
弗里德里卡指出，这些高数量的报告表明，公众对利用印尼金融服务管理局官方渠道的意识有所提高，同时也成为金融服务提供商需要提升服务标准的指标。（fd）