【本报讯】近日，印尼社交媒体上出现传闻，称电商平台Tokopedia即将关闭并转向TikTok Shop。TikTok对此传闻作出回应，其发言人既未否认也未证实该传闻，仅强调了与Tokopedia持续投资的确定性。
印尼消费者保护局（BPKN）就此传闻，重点强调了消费者——尤其是已订阅付费服务的用户——的相关权利。
印尼消费者保护局局长主席穆夫提·穆巴罗克强调，任何数字平台的商业模式变更、合并或关闭都不应损害消费者利益，特别是那些已预付服务费用的用户。本周二，穆夫提在雅加达接受采访时表示：“消费者保护的基本原则是权利的确定性。Tokopedia PLUS的消费者已支付明确服务权益的费用，任何单方面取消服务都必须有公平的解决方案。”
据了解，目前许多Tokopedia用户仍持有付费的Tokopedia PLUS会员服务。该高级会员提供无限免运费、优先配送及专属折扣等权益，订阅费用约为15万至30万盾（六个月），促销期间价格可能更低。
穆夫提指出，公平且不损害消费者权益的解决方案应遵循1999年第8号《印尼消费者保护法》，特别是关于消费者享有安全、舒适及获得赔偿的权利。他认为，理想的解决方案可通过多种方式实现，例如将Tokopedia PLUS权益平级或升级迁移至TikTok Shop平台。
此外，他还建议根据剩余订阅期按比例退款，或提供额外补偿方案，如代金券、专属折扣及替代性高级服务等。“消费者不应被迫接受损害其权益的变更，所有选项必须透明公开地提供并由消费者自主选择。”
印尼消费者保护局强调，Tokopedia与TikTok Shop必须对已售出的付费服务连续性承担全部责任。穆夫提表示，Tokopedia有义务向所有订阅用户提供公开、正式且无误导性的信息，详细说明服务过渡机制及消费者权利。
Tokopedia还需设立专项投诉渠道和及时响应的客服体系，未经消费者同意不得单方面修改服务条款。“在数字经济中，消费者信任是核心资产。若破坏这种信任，不仅会引发法律后果，更将影响企业的长期声誉。”
印尼消费者保护局表示将持续关注此事件进展，并准备与相关部委及监管机构协调，确保在国家数字商业生态转型过程中不存在损害消费者权益的行为。（cx）